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Multicanal: os benefícios no marketing e atendimento

A sua empresa já é multicanal?

multicanal os benefícios para o marketing e atendimento

Ser uma empresa multicanal se tornou essencial nos dias atuais, pois os consumidores têm a facilidade de fazer pesquisas e tomar decisões de compras em espaço curto de tempo.

Essa constatação vale não apenas para o varejo, mas também para outros tipos de comércio.

Através da popularização da Internet, o mundo dos negócios nunca mais foi o mesmo. Essa revolução parece, inclusive, não ter hora para acabar.

Então, resta a empresa, adaptar-se a essa realidade. Trata-se, na verdade, de uma excelente notícia!

Afinal, a sua empresa nunca pôde lucrar tanto como agora, por meio da implantação de um multicanal de atendimento.

Inserir a sua marca em todos os canais de comunicação usados pelos clientes é a chave para alavancar os negócios. O multicanal cumpre exatamente esse objetivo.

Quer saber como? Reserve alguns poucos minutos para continuar essa leitura!

O consumidor já é multicanal

No mercado atual, é inconcebível que uma empresa de sucesso não estabeleça contato por meio de vários canais de atendimento.

Contudo, basta parar e pensar um pouco a respeito para chegar a algumas conclusões importantes.

É bem provável que a maioria (ou todos) dos clientes da sua empresa tenha smartphones. Com esses dispositivos já é possível fazer praticamente tudo, inclusive compras e pagamentos.

Pensando nisso, qual seria o meio mais intuitivo de a sua empresa comunicar por meio de um smartphone?

Por meio de um aplicativo! Logo, se o seu negócio ainda não tem um app, ele já sai perdendo muitos clientes em potencial.

Isso acontece pelo fato de as pessoas exigirem soluções práticas, objetivas, rápidas e ao toque dos dedos.

Nesse sentido, nada supera um app bem desenvolvido. Obviamente, os usuários também utilizam os smartphones para buscar informações detalhadas sobre o produto ou serviço oferecido.

Mais do que isso: eles procuram pelas opiniões emitidas por outros consumidores em sites ou blogs.

Esse compartilhamento de informações que circula pela web é dinâmico e contínuo. Antes de colocar os pés em uma loja física, a pessoa já fez uma larga pesquisa na internet.

Smartphone o acelerador do multicanal

Com o aumento do uso do Smartphone e das mídias digitais os canais de comunicações foram ampliando, novos e mais foram surgindo.

Esses canais serviram como ponto de contato com o cliente para exibição com o marca (marketing), vendas e atendimento.

De olho neste mercado e a importância do uso do mobile (celular) é tão grande, que o Google criou o projeto AMP (Accelerated Mobile Pages).

Este projeto tem como objetivo orientar no desenvolvimento de páginas do site ou blog para entregar uma boa experiência ao visitante mobile, hoje as pesquisas por celular correspondem certa 55%, segundo o Google.

https://developers.google.com/amp/?hl=pt-br

Google AMP as pesquisas feitas por celular

Segundo pesquisa realizada pela Deloitte, 92% dos consumidores possuem o handset ou utilizaram recentemente, um crescimento de 5 pontos percentuais em relação a análise feita um ano antes.

brasileiros usam mais smartphone para acessar a internet

Pesquisa do IBGE revela que 138 milhões de brasileiros possuem um smartphone.

Portanto, o poder, mais do que nunca, está definitivamente nas mãos dos consumidores. O quanto antes a sua empresa perceber isso, mais chances ela terá de sobreviver e de se destacar no mercado.

Diariamente, a internet possibilita a criação de múltiplos canais de comunicação com os consumidores. Cabe às empresas saber como transformar isso em vantagem competitiva.

Como utilizar o multicanal no marketing e potencializar resultados

Ao oferecer multicanais aos consumidores, você amplia significativamente a participação da sua empresa no mercado.

A consequência mais óbvia é o aumento das possibilidades de novos negócios. Com um atendimento em multicanal, a sua empresa conquista essas vantagens:

  • conhecimento maior sobre o público consumidor — ao ter vários canais, a empresa consegue efetuar um mapeamento completo dos perfis de uso de cada consumidor. Na prática, ela obtém uma visão de 360º de todos os clientes;
  • aumento das vendas — isso pode acontecer de diversas formas, incluindo as vendas online;
  • diferencial competitivo — o multicanal proporciona uma maior aproximação entre a sua empresa e o público-alvo. Isso faz com que ela seja lembrada pelas pessoas mais facilmente.
Brasileiros usando smartphone e plataforma multicanal

No entanto, para que tudo isso aconteça é preciso que o omnichannel funcione. Isso significa que a empresa deve estar pronta para integrar seus canais, e não apenas ofertá-los.

Diferença entre multicanal e Omnichannel

Multicanal

Uma empresa é multicanal quando oferece diversas opções de canais de vendas e comunicação a com seu público.

Exemplo: venda via site e-commerce, via e-mail, via telefone e na loja física. Se sua loja é multicanal, o consumidor tem várias formas de adquirir seu produto.

Omnichannel

Ser omnichannel significa que sua empresa não só oferece diversas opções de canais de compra, como também mantém esses canais em sintonia.

Exemplo: receber um cliente na loja e ter uma visão 360º do histórico sobre o relacionamento com este cliente: compras, SAC, e-mail, site, telefone.

Hoje clientes pesquisam na Internet e vão depois na loja comprar, ou o inverso, avaliam o produto na loja e depois busca o melhor preço na Internet.

O consumidor já se acostumou a utilizar variados canais quase que simultaneamente, é ser multicanal.

Ele deve se sentir livre para tirar dúvidas pelo WhatsApp, por exemplo, e finalizar o processo na loja física, se preferir.

Estratégias de multicanal: não se esqueça do conteúdo

A forma nunca é o suficiente, pois o que determina o sucesso das estratégias de multicanal é o conteúdo. O ideal é que o conteúdo seja leve, mas sem perder a relevância.

O intuito, aqui, é gerar interesse nas pessoas, motivando-as a comentarem sobre o assunto com os amigos ou familiares. É importante notar que cada canal possui uma linguagem específica a ser trabalhada.

Seu conteúdo precisa ser distribuído de forma estratégica, par ser promovido em lugares certos para o seu público alvo.

Então, o site é uma coisa bem diferente de uma página do Facebook ou de uma publicação no blog ou nas mídias sociais.

Para ter um multicanal efetivo, a sua empresa precisa saber como transitar por esses diferentes meios de acesso aos clientes.

Uma avaliação dos 4Ps do Marketing poderá identificar esses pontos e montar uma boa estratégia.

http://www.legions.biz/blog/4p-marketing-acelerador-vendas/

Como transformar a sua empresa em multicanal?

Primeiro deve-se analisar quais são os pontos de contatos do cliente com sua empresa. Desde dos meios físicos e digitais.

Entender a maneira como eles preferem realizar suas compras e interagir com sua empresa.

Aqui segue algumas dicas de multicanal de vendas e relacionamento. Existem multicanais que atendem ambos.

  • Facebook Messenger
  • Instagram Direct
  • LinkedIn (InMail)
  • WhatsApp
  • Telefone ou seu PABX com ou sem URA (Unidade de Resposta Audível)
  • Aplicativo Mobile (App)
  • Site – Formulário de Contato (Muito além de ser apenas responsivo)
  • Loja Física / revendas
  • e-commerce adaptado ao mobile
  • f-commerce (e-commerce no Facebook)
  • e-marketplace

Contudo a variação é grande e sempre iram existes novas. O importante é criar uma boa estratégia de multicanal para o seu marketing e para atendimento.

Dar respostas a estes canais e principalmente, potencializar o uso deles para aumentar as vendas.

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